Politique de remboursement
Chez KAVRYA, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité ainsi qu’un excellent service client. Nous comprenons cependant qu’un article puisse ne pas correspondre à vos attentes ou nécessiter un échange.
Cette Politique de Retours et Échanges explique les procédures mises en place afin de faciliter vos retours et échanges.
Pour toute question ou demande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@kavrya.com
1. Retours et Échanges Généraux
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Les articles retournés ou échangés doivent être :
- non portés
- non lavés
- dans leur état d’origine
- avec les étiquettes d’origine attachées
2. Procédure de Retour ou d’Échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous par e-mail à contact@kavrya.com en indiquant :
- votre numéro de commande
- le ou les articles concernés
- la raison du retour ou de l’échange
- Notre service client examinera votre demande et vous transmettra les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour.
- Emballez soigneusement le ou les articles concernés et joignez une copie de votre facture ou votre numéro de commande.
- Expédiez votre colis à l’adresse indiquée par notre équipe.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
- Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l’échange conformément à notre politique.
3. Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai de 2 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas :
- d’article défectueux
- ou d’erreur de préparation de commande de notre part
4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante :
Dans ce cas, KAVRYA prendra en charge les frais de retour et organisera un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.
5. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de Retours et Échanges ou pour toute assistance complémentaire, vous pouvez nous contacter à :
Notre équipe reste à votre disposition afin de vous offrir la meilleure expérience possible.
Chez KAVRYA, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d’achat.
Merci de votre confiance.